31 Prompts para Customer Experience

Qué incluye

La mayoría de los equipos de soporte y experiencia de cliente utilizan herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, Gemini o Claude para redactar plantillas genéricas. Este libro de IA para Customer Experience y Soporte propone un enfoque de ingeniería de prompts para transformar la tecnología en un copiloto estratégico capaz de desescalar crisis, analizar causas raíz de incidencias y blindar la retención de clientes. Desarrollado por Jorge Valero como la edición verticalizada para Customer Success, este libro ofrece 31 estrategias avanzadas para realizar minería de patrones en quejas, detectar señales tempranas de fuga (churn) y construir bases de conocimiento dinámicas. Una guía imprescindible para profesionales de CX, Support Leads y gestores de cuentas que buscan orquestar la inteligencia artificial para resolver incidencias complejas en minutos y automatizar procesos sin perder la calidad humana.

Resultados

• Desescalar conversaciones con clientes descontentos y gestionar la comunicación en momentos de crisis.
• Analizar la causa raíz (Root Cause) de las incidencias para evitar la reincidencia en el soporte.
• Implementar indicadores de detección temprana de fuga para reducir el churn y proteger la cartera.
• Estructurar bases de conocimiento, guías de autoservicio y FAQs dinámicas que reducen el volumen de tickets.
• Realizar análisis de sentimiento sobre quejas masivas para priorizar mejoras en el desarrollo de producto.

Requisitos

• Desempeñar funciones en Customer Experience, Atención al Cliente, Customer Success o Soporte Técnico.
• Tener acceso a herramientas de inteligencia artificial generativa como ChatGPT, Gemini o Claude.
• Buscar la optimización de los tiempos de respuesta y la mejora directa de las métricas de satisfacción del cliente.