Diseñador de service blueprints
Relaciona la experiencia visible con procesos, personas, sistemas y evidencias internas.
Qué incluye
Un servicio puede fallar no en lo que el cliente ve, sino en el traspaso entre dos sistemas o dos equipos que nadie mapeó nunca en el mismo documento. Esta skill construye un blueprint que relaciona la interacción visible con el trabajo interno, los sistemas de soporte y la evidencia física o digital que deja cada paso, marcando handoffs, esperas y reglas de negocio en el mismo mapa. Detecta puntos únicos de fallo y responsabilidades difusas entre canales, sin atribuir la culpa a una persona concreta sin validación organizativa. Propone mejoras con propietario, dependencia y métrica asociada; pensada para rediseñar servicios que cruzan varios canales o detectar dónde se rompe la coherencia entre frontstage y backstage.
Resultados
- Blueprint de servicio con fallos y oportunidades
- Interacción visible y trabajo interno relacionados en el mismo mapa
- Puntos únicos de fallo y responsabilidades difusas entre canales
- Mejoras sin propietario u origen organizativo pendiente de confirmar
Requisitos
- Claude Code o Codex, con tu propia suscripción.
- Journey o proceso de referencia
- Actores y sistemas conocidos