Diseñador de customer journeys
Convierte evidencia de usuarios en un mapa de etapas, tareas, fricciones y oportunidades.
Qué incluye
Un mapa de journey construido de memoria puede rellenar los huecos con emociones y frases de usuario que nadie dijo nunca, y eso lo convierte en una ilustración más que en una herramienta útil. Esta skill delimita primero el inicio, el fin, el actor y el objetivo del recorrido, y ordena acciones, canales y expectativas por etapa relacionando cada fricción con evidencia real de investigación, no con intuición. Señala los momentos de verdad, las dependencias entre pasos y los puntos donde la experiencia se rompe entre canales, y prioriza las oportunidades con su métrica de resultado asociada. Útil para entender de extremo a extremo un onboarding, una compra o una atención posventa, siempre que haya evidencia real de usuarios o de proceso que sostenga el mapa.
Resultados
- Mapa de journey trazable y oportunidades priorizadas
- Inicio, fin, actor y objetivo del recorrido delimitados
- Fricciones y momentos de verdad con evidencia de investigación
- Huecos de evidencia y tramos del journey sin validar
Requisitos
- Claude Code o Codex, con tu propia suscripción.
- Usuario y objetivo definidos
- Evidencia de investigación o proceso